KONFINIA / AYUDA
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Sigamos conectados.
Elegí el tema de tu consulta. Te mostramos qué revisar y cómo pedir ayuda.
ORIENTACIÓN / 01
No tengo internet.
Empecemos por entender qué ocurre.
Qué podés revisar
Comprobá si el problema ocurre en uno o en todos tus dispositivos. Revisá que el router y los demás equipos tengan energía y que los cables accesibles estén conectados. Si ves una luz de alarma, anotá su nombre para contárselo a soporte.
Antes de continuar
No restablezcas el equipo de fábrica, no manipules conectores de fibra ni compartas contraseñas. Si el problema continúa, corresponde contactar al soporte.
Podés preparar la consulta en el formulario. Para enviarla, usá los canales de contacto.
ESTADO DEL SERVICIO
Información confirmada,
antes de sacar conclusiones.
Esta página no muestra incidencias en tiempo real. Contactanos para saber si una falla está afectando tu zona.
Escribinos por WhatsApp al 3888 550578. Atendemos de lunes a viernes de 8 a 12 y de 16 a 20 h; fuera de horario, emergencias y cortes generales.
Preparar un reclamo¿La aceleración temporal funciona todo el día?
Puede activarse en cualquier horario, según el uso previo y la capacidad disponible; no es permanente ni está garantizada. Sus parámetros técnicos aún deben confirmarse. En La Mendieta, de 01:00 a 06:00 no se alcanzan aceleraciones individuales de descarga de 75 o 100 Mbps.
¿Qué diferencia hay entre Eco y Plus?
Eco prioriza una cuota más accesible. Al comparar planes con el mismo máximo de aceleración de descarga, Plus ofrece mayor capacidad sostenida y de subida. Si comparás planes con máximos distintos, revisá los cuatro valores: un Eco puede ofrecer más descarga que un Plus.
¿Cómo sé si llega a mi casa?
La disponibilidad se verifica por domicilio. Contactanos con tu localidad, dirección y una referencia para llegar. Los precios publicados no confirman cobertura.
¿Más megas solucionan el Wi-Fi?
No necesariamente. Si la señal es débil o no llega a una habitación, primero conviene revisar la ubicación del router, la distancia y los equipos.
¿Pro es un enlace dedicado?
No. Pro es un servicio residencial compartido, con mayor capacidad dentro de la oferta. No incluye capacidad exclusiva ni una velocidad mínima garantizada.
¿Tengo un cupo mensual de GB?
La propuesta no fija un cupo mensual individual de datos. Esto no equivale a un servicio sin restricciones: consultá las condiciones de capacidad compartida y uso. Su validación técnica y profesional sigue pendiente.
¿Cómo puedo solicitar la baja?
Contactanos por WhatsApp o correo, indicá la referencia de tu servicio y solicitá una constancia. El formulario web permite preparar los datos, pero todavía no envía ni registra la solicitud.