Información del servicio
Cómo administramos la capacidad compartida
Criterios generales de administración de la conexión compartida, evaluación de la demanda y adecuación del plan contratado.
Actualización editorial: 19 de septiembre de 2026
La aprobación editorial anterior no habilita los nuevos planes y horarios. La publicación requiere confirmar precios y sincronización técnica. Los acuerdos ya aceptados conservan su versión. Enviar un formulario no implica contratar un servicio ni realizar un pago.
Archivo histórico: condiciones y política anteriores a esta actualización
Reglas del perfil
Las reglas de velocidad se aplican según el perfil contratado y los estados definidos en su ficha. Un volumen elevado de uso no prueba por sí mismo reventa, una infracción o actividad ilícita.
Cuando tu uso necesita más capacidad
El consumo se evalúa mediante el sistema de gestión de la red. Cuando se identifica una demanda sostenida que requiere revisar el plan, se comunica al cliente la situación y las alternativas por WhatsApp. El cambio de plan requiere su aceptación.
Se propone un plazo de siete días para evaluar la opción: de Eco a Plus, de Plus a Pro, o a un perfil Pro de mayor capacidad. Si la necesidad supera Pro 100, se recomienda evaluar una solución empresarial dedicada mediante presupuesto, sin prometer disponibilidad.
La propuesta de baja tras siete días de intentos de contacto sin respuesta queda identificada como condición comercial en revisión. No se considera que el silencio del cliente implique aceptación. Los criterios de evaluación, notificación y terminación deben quedar validados en el contrato.
Capacidad sostenida y aceleraciones temporales
Las aceleraciones temporales de descarga y subida pueden activarse en cualquier horario, según el uso previo, la configuración técnica y la capacidad disponible. Esto no significa que estén activas permanentemente ni que estén garantizadas. Los umbrales y las ventanas de cálculo aún deben definirse; no se establece una duración.
Estas condiciones describen el uso de la capacidad compartida. No se publican umbrales internos de infraestructura ni se presentan estimaciones de consumo familiar como un cupo contratado. Antes de contratar deben quedar informadas las condiciones técnicas aplicables al perfil.
Revisión de una medida
El cliente puede solicitar por WhatsApp o correo la revisión de una evaluación de consumo o de una limitación, indicando el servicio, la fecha y las circunstancias del inconveniente.
La revisión debe diferenciar congestión, problemas de Wi-Fi, fallas del equipo y necesidades de mayor capacidad. Un cambio de precio o plan requiere información previa y aceptación; no se presume a partir del silencio.
Uso por domicilio
El alcance del servicio corresponde al domicilio y modalidad identificados en la contratación. Cualquier restricción relativa a reventa o extensión a otros domicilios debe estar expresamente informada. Una sospecha requiere revisión; no se presume una infracción por el consumo de datos.
Transparencia
Las condiciones económicas y horarias que modifiquen el perfil deben informarse en la oferta. Los horarios de La Mendieta no se trasladan a otras localidades sin confirmación técnica.
Consultas y reclamos
Las consultas pueden dirigirse por WhatsApp o correo. La recepción de reclamos mediante el formulario web y su mecanismo de seguimiento están pendientes. Esta política no habilita sanciones, cargos ni cortes arbitrarios.